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XTools外勤工单移动业务流程化精细管理

发布时间:2020-02-11 06:04:39 阅读: 来源:无机纤维厂家

“XTools打天下”是基于位置管理的移动解决方案,企业对外勤人员的有效管理的问题,通过对工作时间的行动轨迹、考勤记录、客户拜访、周边客户等功能,能让外勤的业务数据更加立体化。其优势还在于位置管理与客户数据的联动和整合,为企业大数据的提供外勤部分的采集。

外勤支出居高不下,合理吗?派工执行拖拖拉拉,为什么?很多企业其行业本身的特点决定了企业需要外勤人员巡店、拓展业务、或者售后服务,以往由于对外勤的失控,管理者很难获得更详细的终端工作数据。XTools打天下解决了位置信息的部分,但是业务数据的部分依然没有彻底解决。过往的一些方法是:是通过纸质报表记录回来上报,这不仅仅效率低;更关键的是,上报的内容很难核实真实性,管理层获得的外勤数据错误率增加。

XTools打天下“外勤工单”升级

为了解决外勤业务数据管理,打天下升级了“外勤工单”功能模块。外勤工单,是企业内部下派给经常在外工作的售后人员、销售人员、送货人员和巡店人员的任务,外勤完成现场业务,并将信息反馈回执至云端,与XTools CRM系统实时的数据交互,无缝结合,提升外勤工作效率。管理人员可以向指定的外勤人员派发任务工单,外勤人员手机APP会第一时间接收到任务工单并进行处理,管理人员可在线查看任务状态以及处理情况,从而轻松实现统筹调度以及现场信息的采集。

对于外勤人员,也可以大大提升工作效率,接到工单后,赶往地点执行工作,然后当场就可以汇报处理情况,完成工单任务。回执任务的信息,还将会生成集中在一个全面立体的数据图,从图中可以看到,数据通过手机为外勤人员提供工单接收处理和现场图像采集,以及录音文件,也包括了客户的对接联系人、签到地点时间、涉及的回款、外勤的花费、产品的关联……这些信息将工单执行现场情况及时上报,确保了准确率和时效性,简化了工作程序,保持了数据全面性和立体化。使得外勤工作人员拜访的现场情况与企业管理系统实现无缝衔接,企业内部人员在PC端简单直接即可了解任务全貌。

XTools打天下“外勤工单”的工作场景:

1.维护工单

这类工单非常普遍,手机中显示待办工单任务,维修工程师赶往现场处理,并填写本次工单基本情况,结合全方位的信息回复任务至总部。比如拍照查看损坏产品的折旧状况,录音回复说明维修细节,记录维修中花费的配件成本……这些信息的在CRM中留存,避免售后环节的不必要纠纷。

2.客户拜访工单

任务管理的精细化管理有效的和客户开发、客户维护结合在一起,有助于提升企业长久的利润效益。在实际的客户拜访任务中,根据不同任务的实际情况,有条理的填写本次工单基本情况,这些信息数据将最终进入CRM客户视图,丰富完善了与该客户的当面交涉历史内容。

3.巡店工单

主要应用于分店、连锁店的巡查工作,当然也包括很多加盟商或者渠道商的审查。根据门店现场稽查拜访情况,现场图片上传,有效反应出终端的产品形态和销售状况。企业内部就可以在PC端CRM看到终端门店产品陈列货架,以及拜访情况完全。

4.发货工单

这类外勤人员在快消行业,如酒水饮料、食品、医疗药品等行业比较常见。出库发货后,往往涉及一些签收、跟进、以及售后服务等任务,外勤工单作为业务层面的最后一个环节。企业往往忽略了双方交接的管理,这将会影响服务的专业度。XTools进销存功能群提升了企业的发货响应速度,但发货之后的客户接触点就无从管控了。而打天下工单在这方面做出了改善和解决,尤其提升了广大司机师傅的执行力。

结语:

打天下升级外勤工单,将移动管理落实到管理的细节中,不仅增强了管理的便利性,也提高了业务员的工作效率,满足多样化的企业需求。优化企业内外部人员之间的沟通和协作,提高了拜访执行率,上门维修速度……其数据采集的准确性和实效性更为上层决策提供正确的支持。移动互联网下的企业管理变革必将为企业信息化发展带来新的生机和竞争力。除了基于位置的打天下外勤管理,还可以结合XTools掌中宝提供的更全面的移动办公服务:比如客户资料、销售机会管理、收发日报、扫描名片、在线下订单、回款提醒等功能,就基本可以覆盖外勤业务的全部商务办公需求。

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