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夜间遇消费纠纷也可拨12315投诉

发布时间:2020-07-17 18:07:55 阅读: 来源:无机纤维厂家

本网讯(记者吴静芳)从今天起,消费者晚上10点前在漳州市区城区以及各县(市)城关碰到任何消费纠纷,都可马上拨打12315热线电话申诉举报,工作人员将第一时间前往现场,进行调解处理。作为全国12315的发祥地,漳州再出利民新举措,在全省首推夜间接诉调处与巡查监管工作,进一步维护消费者合法权益,服务时间为每天的17:30至22:00。   昨日上午,市12315夜间接诉调处与巡查监管启动仪式在芗城区工商局举行,拉开此项行动的序幕。据悉,从2012年1月1日起,漳州市12315的上班时间将调整为早上8点到中午12点,下午2点半到晚上10点(夏季下午3点到晚10点)。每日17:30至22:00(包括节假日),市工商局12315指挥中心,统一安排工作人员接听电话,接到需要现场调解处理的申诉件,立即告知各县(市、区)12315进行现场调解。与此同时,漳州12315还将每天安排3名队员进行夜间巡逻执勤,加大夜晚消费纠纷处理范围和力度。

据悉,此前,由于我市12315夜间投诉采用录音模式,消费者的申诉举报难以第一时间得到落实,给消费者造成了许多不便和烦恼。漳州市工商局党组书记、局长吴子华表示,夜间接诉调处与巡查监管工作的全面铺开将有利于提升12315消费维权水平,不断维护漳州良好的消费环境和社会和谐稳定。全市工商系统也将先行先试,努力把12315从部门的消费维权品牌提升为服务民生的闪亮品牌。

1996年5月,全国首家12315申诉举报服务台诞生在芗城区工商局。16年来,漳州12315成为全国工商系统打假维权、执法为民的一个“驰名品牌”。截至目前,漳州12315共受理消费者申诉举报47000多件,为消费者挽回经济损失2500余万元,被群众誉为“消费者的保护神”。

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