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SIP撑起第四代呼叫中心

发布时间:2020-07-21 18:47:17 阅读: 来源:无机纤维厂家

SIP从实验室步入实践应用中,并将支撑起IP通信和呼叫中心的新时代。SIP(Session Initiation Protocol)会话启动协议,是一个面向Internet 会议和电话的信令协议,最初由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作组提出。专为VoIP设计与H.323协议不同,SIP是专门为IP电话,尤其是结合Internet设计的协议,它拥有明显的优越性。

SIP与呼叫中心的结合

第一,SIP拥有优异的可扩展性,原因在于,大大降低了对中心节点(核心网络服务器)的压力,在同样情况下,可大幅提高系统对呼叫的处理能力。第二,SIP与现有的Internet应用紧密结合,包括Web以及Email业务,而点击拨号(Click to Dial)和点击传真(Click to Fax)等协议都是基于SIP的。第三,对于工程师而言,SIP具有非常简单的优势,可以松实现Internet电话。目前值得关注的、比较有代表性的SIP产品不少,下面将加以介绍。Dynamicsoft SIP产品开发商Dynamicsoft是Cegetel的合作者,该公司致力于为SIP产品设计和制造开发平台,供其他厂商在其基础上开发市场需要的新兴语音服务。3Com 3Com公司已完成其SIP产品的第四次测试,这次测试的目的是为了检验软件和硬件的SIP互操作性。这是第一次整个电话系统都建立在SIP基础上的测试,比如通过一台SIP网关访问PSTN等。Siemens Siemens已经正式向业界推出了采用SIP协议的IP电话。该产品完全符合SIP的要求,呼叫可以从PSTN、Intranet或者Internet发起。此类电话产品,包括电话机、客户程序和通信服务器、网关都可应用于企业通信系统和电信规模的IP电话系统。 Cisco Cisco 将SIP功能嵌入了其接入服务器和系列路由器,这些嵌入功能负责IP网络上语音和多媒体呼叫的信令控制,而Cisco的SIP软件具备SIP协议的固有优势,在个人移动服务上功能强大。Lucent Lucent实现了一套供第三方开发者采用SIP的可编程软件平台,支持SIP全部标准服务和组成元素。 Intelligence Interactive美国I3公司的第四代呼叫中心CIC/EIC是目前世界上为数不多的全面支持SIP协议的厂商之一。

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