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关于进一步加强业务管理的紧急通知

发布时间:2021-01-21 02:55:35 阅读: 来源:无机纤维厂家

各合作伙伴:

近期发现个别SP利用其它渠道违约群发诈骗、虚假的业务宣传信息(如点对点、利用外省网关、自有端口等渠道),用于诱导客户订购使用业务,导致引发批量客户在我公司10086客户服务中心和10086999不良信息平台投诉举报,对我司形象造成重大影响,投诉举报内容列举如下:

违约宣传短信1:尊敬的客户:根据您当前消费记录,您已获得100元充值卡,发送数字1到106xxxxx领取,感谢您的支持,客服电话XXXXXXXXXX;

违约宣传短信2:温罄提示:系统记录您获赠的50元话费返还机会已经成功发送到您的手机里,请发送1到106xxxxx确认查收!客服电话XXXXXXXXXX!

违约宣传短信3:尊敬感谢您的支持,现诚邀您参加积分兑话费活动!3月8日前发送60到106xxxxx即可兑换50元话费机会,询客服电话XXXXXXXXXX。

上述内容是个别SP违约群发获取话费的诈骗、虚假信息来诱导客户订购使用业务,与SP当初业务申报内容完全不符,且客户多次回复信息后根本无法获取话费和相关业务内容,为进一步加强业务管理,现将近期管理要求通知如下:

1、 严禁通过任何渠道违约群发业务宣传信息,严禁出现未明示业务信息或资费信息、严禁出现含有不健康、诈骗虚假宣传诱导用户定制和使用业务的行为,严禁出现业务名称与业务内容不符的情况;

2、 严禁出现诱导客户多次定购业务的情况;

3、 严禁出现模拟终端代订购业务的情况;

请各合作伙伴自查自纠,进一步加强业务管理,我司近期将加大力度开展业务拨测和监控工作,同时欢迎各合作伙伴进行举报,如有发现上述违约情况的,将严格按照五类三级违约处罚中的二类一级违规红牌处罚,同时对于发送诈骗信息的将移送公安机关处理。

如有疑问请登录“梦网之窗——在线问答——考核问答”提出,我司将有专人回复。

特此通知

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2010年4月7日

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