无机纤维厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
无机纤维厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

关于规范10086报障流程的通知

发布时间:2021-01-21 07:58:07 阅读: 来源:无机纤维厂家

各梦网合作伙伴:

我司10086英文组一直站在SP故障投诉处理的最前线,承担着所有SP的网络、计费等故障投诉申告汇总并协调处理。但至今为止,仍有部份的合作伙伴对我司10086英文组报障流程不熟悉,现将相关内容公告如下:

一、故障处理范围

全网本地接入业务、本地业务合作伙伴的网维类、计费类故障(注:不包括普通业务类咨询)

二、报障方式

1、用手机或固定电话拨打:020-10086 (您好,中国移动XXX热线为您服务,普通话服务请按“1”,广东话服务请按“2”,FOR ENGLISH SERVICE PRESS “THREE”)

2、用手机或固定电话键盘选择“3” (客户服务代码会以英文进行问候,请以广东话、普通话或英文表示为SP合作伙伴身份)

3、向客户代表阐述故障情况,客服代表记录情况并协助转相关部门处理。

三、报障类自测表

对于短信、彩信、WAP类业务较为复杂的故障情况,10086客服代表会建议合作伙伴填写相关故障业务的自测表(见附件一:业务自测表),并电子邮件至:

spgzsg@ 。英文组会根据各梦网的故障类型进行分类,分派我司各部门协助处理。

四、10086报障处理流程(详情见附件二:10086梦网SP投诉流程图)

特此通知!

中国移动广东公司

移动梦网信息合作服务中心

2008年6月27日

附件一:业务自测表.rar

附件二:10086梦网SP投诉流程图.doc

勇士之轮无限金币版

上古战歌游戏

仙灵剑手游

乱世名将萌蒋来袭无限钻石版