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投诉到银监会有用吗

发布时间:2021-01-25 16:09:05 阅读: 来源:无机纤维厂家

投诉到银监会有用吗?

前两天,有位在资管行业的朋友吐槽,他买了某大行的理财产品,到期日已过竟然没有兑付。致电客服,客服说这产品仅在当地有售,具体情况只能向销售经理咨询,但销售经理电话始终无人接听。朋友狠狠地说:不要逼我打银监会的投诉电话。

这位朋友兼顾公司的信访工作,对于银监会投诉电话的威力自然谙熟于心。银监会一来电,一要做电话记录,二要汇报相关领导,三要承办部门说明情况。种种流程走下来,客户提出的问题想不得到重视都难,不信你看下面这个案例。

周先生是北京人,马年春节后,他破天荒接到了四大行之一、北京某分行行长的电话。之前因为该银行工作失误,他花了20元工本费和10元年费,错办了一张不能使用的工资卡。周先生是个较真的人。为此,他和银行多次沟通,颇费周折,毫无效果。今年1月,他找到了银监会的电话和传真,一纸投诉传真发了过去,分行行长亲自道歉,该行电话服务中心道歉;20元工本费以及10元年费退还,另外还赔偿了周先生10元的电话费。当然,钱只是小事,周先生想要的也不是钱,而是其作为消费者的正当权利。作为监管部门,银监会当然要当仁不让地站出来。

但是,银监会只是监督机构,不是万能机构,其无权决定被投诉机构向投诉人作出赔偿,只能督促其尽快解决,不信你再看下面这个案例。

去年1月,深圳市民邓先生在农业银行深圳分行某支行副行长的推荐下,购买了一款高收益的“理财产品”。去年年底,该产品出现兑付危机。今年3月初,邓先生向深圳银监局投诉。深圳银监局接到投诉后,核实了两个事情:一是该产品并非深圳农行理财产品;二是该行也未公开对外销售过相关产品。的确是员工私自销售的第三方机构产品。但注意了,在事实确立、证据确凿的情况下,银监会也并没有判罚,而是责成深圳农行对涉事员工进行问责,并加强管理完善制度。同时,也督促深圳农行妥善处理客户投诉,加强与客户的沟通和协商。最为关键的一点,关于此事涉及的民事纠纷及赔偿,请与相关单位及当事人协商,或向人民法院、仲裁机关提出。也就是说,“飞单”的事情,还是要走司法程序来解决,“告状”也没有直接作用。

再提醒一下,在银行购买理财产品时遇到任何纠纷,直接向银监会投诉也是没用的。正常情况下,应先行与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。实际上,现在各家银行的投诉渠道都做得很好了,电话、微信、柜台都能够进行处理,而且自有一套纠错的流程。只有对银行处理投诉的方法感到不满意,或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复,你的投诉银监会才会受理,而且只能是书面形式,口述形式或匿名投诉也都是无效的。

总之,遇到问题向银监会投诉,可能不是一种便捷的方法,但只要是在正规渠道购买的正规产品,还是一种相对有效的方法。

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