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暗访长假服务窗口门好进了但脸依然难看dd-【新闻】

发布时间:2021-04-06 05:55:49 阅读: 来源:无机纤维厂家

暗访长假服务窗口:"门好进了,但脸依然难看"

新华网济南10月4日电(记者潘林青、叶婧)“门难进、脸难看”是一些服务窗口长期存在的问题。记者国庆期间暗访车站、医院等服务窗口发现,虽然现在“进门”比以前方便多了,但仍有一些办事人员对群众态度冷淡甚至恶言相加,“脸难看”问题仍然不同程度存在。

济南火车站一直是人流比较密集的地方,国庆期间更是如此。记者在售票大厅看到,一些窗口前人头攒动,甚至排起了数十米的长龙。在一个小时中,记者看到多名售票员态度较好,能够耐心细致地满足旅客购票需求。但也有几名售票员态度较为冷淡甚至恶劣,其中一名售票员竟对一名农民工模样的旅客出言不逊,不等旅客说完话就不耐烦地喊起“后面的,赶紧”。

记者又来到山东大学齐鲁医院等多家山东知名医院。记者了解到,这些医院一楼大厅的“导医台”工作人员态度较为热情,解答病患疑问经常面带微笑,但一些科室接诊医生、护士站工作人员对病患“脸难看”问题较为普遍。比如,在一家医院妇产科,记者就看到接诊医生对一名孕妇的询问极不耐烦,大声说道:“哪有这么多问题?我说让你怎么做你就怎么做,不要那么多废话。”这名孕妇只好悻悻而去。

不过,也有一些窗口单位态度较好,“门好进、脸好看、事好办”。国庆期间记者对济南多家银行、电信等服务窗口进行暗访,发现这些单位绝大多数工作人员态度较为良好,一进门就有专人热情询问顾客需求,并将顾客引导至办理窗口,由下一环节工作人员负责接待办理。比如,在济南一家电信公司营业大厅,记者看到工作人员不仅会把顾客逐一带到等候区就座,还会给老人、孕妇等需要特殊照顾的人士倒水、代办业务,服务十分贴心。

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