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12315举报中心显示家具投诉成热点-【zixun】

发布时间:2021-10-12 17:41:12 阅读: 来源:无机纤维厂家

日前,记者从市工商局获悉,上个月工商12315投诉举报中心共受理消费投诉747件,其中商品类投诉572件占76.6%,服务类投诉175件占23.4%。突出的问题主要是家具投诉、鞋类纠纷和礼品月饼三个方面。

送货家具与卖场样品不符

中秋、“十一”两节以前,为房屋装修和筹办婚礼而购买家具的较多,因此本月家具投诉较为集中。投诉咨询家具问题的将近上百件,其中受理34件。在家具投诉中,主要问题有经营者不兑现承诺,家具质量问题,售后服务不及时到位,送货的家具与卖场样品尺寸不符等。

鞋类商品找借口规避“三包”

9月接受鞋类商品咨询和投诉187件,集中反映的是售后服务问题。根据本市制定的鞋类商品“三包”规定,鞋在15天内开线、开胶应予以退换;鞋在保修期内出现质量问题应实行免费修理等。虽然规定比较明确,但有些经营者在处理鞋类投诉时不按规定退换商品或进行免费维修,而是千方百计找借口规避“三包”责任。

四种原因导致月饼遭投诉

今年中秋期间,接受月饼食品的咨询和投诉121件。消费者反映:一是经营者不能按提货单约定或承诺兑现商品;二是反映月饼质量存在问题;三是邮递月饼不仅需要在家等上两天,而且是不提前通知或事先约定;四是利用礼品券出售或搭售其他滞销品种。如某消费者前不久拿着价值118元的礼品券到一家知名连锁门店提取月饼,商家说该品种已经售完,现只剩98元一盒的月饼,券上剩余金额可挑选其他糕点。对此,工商12315中心认为,今年社会上又纷纷兴起用礼品券来馈送月饼,应当指出,既然出售了礼品券,经销商就应用相同数量的商品保证供应,同等商品即使售完,也不应借机出售或搭售其他滞销品种,只能用高于售券价格的商品补偿顾客。

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